Eerst even het begrip happy
call duidelijk maken:
Een happy call is een
telefoongesprek naar een klant nadat deze de producten of diensten van je
bedrijf is gaan gebruiken. Een happy call is een belangrijk deel in je sales en
service proces. Het doel van een happy call is de klant tevreden houden. Ten
eerste het achterhalen hoe je klant het proces tot dan toe heeft ervaren. Ziet
jullie klant verbeterpunten? Zijn er zaken misgegaan? Ook als alles naar wens
is verlopen is de happy call de volgende stap in een positieve klantervaring,
je laat zien dat de klant belangrijk is en dat je kritisch bent naar jezelf.
waardoor ze in de toekomst misschien wel weer naar jou toe komen.
Bij het examen telefonische
communicatie richt je je eigen op de telefonische communicatie van het bedrijf.
Je krijgt dus de opdracht om een klant te overtuigen van het langs komen op een
kerstshow of om te laten weten dat jouw stagebedrijf erg geïnteresseerd is in
de huidige auto van de klant, en daarom de klant uitnodigt om een keer langs te
komen en een keer aan de tafel te gaan zitten.
Je gaat op de begaande grond
in de autoshowroom samen met je klas naar binnen. Carl van Lierop deelt je op
in drie groepen. De eerste groep speelt de verkoper, de tweede groep speelt de
klant en de derde groep gaat eerst even RTL Autowereld kijken.
Ik zat als eerste in de groep
met de verkopers. Onze taak was om naar de klanten te bellen (de tweede groep)
en ze te overtuigen om naar het bedrijf te komen. Je mag zelf en casus
uitkiezen waarmee je de klant wilt benaderen. Ik heb gekozen voor de casus om
de auto van de klant te bekijken bij het stagebedrijf. Je belt vanuit school
met de vaste telefoon naar een andere vaste telefoon. Aan de andere kant van
het klaslokaal staat het tweede groepje die de klant naspelen. Alles wat je
zegt wordt opgenomen met een microfoontje die aan je telefoon vast zit. Aan het
einde van de les krijg je dan een evaluatie samen met Carl en dan kun je ook je
gesprekje terugluisteren. Je weet zo dus wat je fout hebt gedaan en wat er de
volgende keer beter kan.
Geen opmerkingen:
Een reactie posten